よくある質問 | 『ジャンボフェリー』公式サイト

【電話予約】ご乗船日の1か月前から出港時刻の4時間前まで、ご予約いただけます。（受付：9:00～18:00）
【ネット予約】ご乗船日の60日前から出港時刻の30分前まで、ご予約いただけます。

予約なしでも当日空きがあればご乗船いただけますが、満席によりご利用いただけない場合もございます。確実にご乗船いただくため、事前のご予約をおすすめします。

ご予約の際は、午前0時で日付が変わった後の、正確な日付の便をご予約ください。
例)「7月1日の午前1:00発 → 7月1日の午前5:15着」の便をご利用の場合は、7月1日でご予約ください。

現在、セット券はネットでのご予約ができません。ご乗船日の1か月前より、お電話にてご予約ください。

電話予約、ネット予約ともに車両を複数台予約できます。ネットでの予約方法は [こちら] をご確認ください。

のびのび席・リクライニング席・シングル個室は、一度に複数の席・個室を予約できます。
ボックス席・バルコニー個室・ファミリー個室・ロフト個室・コンパートメントを複数ご利用の場合は、1室ずつ分けてご予約ください。

種類が異なるプレミア席は一度に予約できません。それぞれ分けてご予約ください。

VISA、MasterCard、PayPayをご利用いただけます。JCB、AMEX等はご利用いただけません。

車種や航路が異なる場合は、往復予約ができません。お手数ですが、片道ずつご予約ください。

「お帰り無料」割引は高松－小豆島航路限定のサービスです。ネット予約時に通常の往復予約をしていただくと、復路の車両代が自動的に0円として計算されます。

自由席は「ご乗船いただくための予約」であり、座席を確保するものではありません。ご乗船後は空いている自由席を先着順でご利用いただくため、混雑時には着席できない場合があります。
また、電話では自由席のみご予約いただけます。座席の確保をご希望の場合は、ネット予約からプレミア席をご予約ください。

【ネット予約】ホームページ右上の「確認・変更」ボタンよりお手続きください。
ただし、PayPay・デビットカードでお支払いの場合は予約内容を変更できません。 一度予約を取り消した上で、再度ご予約ください。

【電話予約】受付時間内にお電話にてお問い合わせください。（受付：9:00～18:00、出港時刻の4時間前まで）

関連項目：ネット予約の内容が変更できません。

以下の場合は、ネット予約の内容を変更できません。

・PayPay、デビットカードでお支払いの場合
・ご乗船日まで2日以内の場合
・往路をご利用後に復路便を変更する場合

PayPay・デビットカードでのお支払い、ご乗船日まで2日以内のご予約は、一度予約を取り消した上で再度ご予約ください。
なお、往路便をご利用後の復路便変更は、お電話または港窓口へお問い合わせください。

「車両を登録する」ボタンが押されていない可能性があります。操作方法については [こちら] をご確認ください。

【往路をご利用前の場合】
・往路乗船便の出港時刻までキャンセルできます。
・キャンセル手数料はかかりません。

【往路をご利用後に復路便をキャンセルする場合】
・電話予約、ネット予約ともに、復路乗船便の出港時刻までに港窓口でのお手続きが必要です。
・お手続きの際、QR 1つにつき100円の手数料がかかります。

・お問い合わせ窓口
087-811-6688　（受付：9:00～18:00）

返金時期は決済方法により異なります。
【PayPay】即時返金されます。
【クレジットカード】カード会社の締め日により、翌月以降の返金となる場合があります。詳細はカード会社へお問い合わせください。
【デビットカード】返金までに1～2か月程度かかる場合があります。詳細はカード会社へお問い合わせください。

お電話にてお問い合わせください。ご予約番号および予約状況（決済状況）をお調べいたします。

乗船日の2日前より、予約画面上に【領収書】ボタンが表示されますので、そちらより印刷してご利用ください。なお、手書きの領収書をご希望の場合は、乗船当日に窓口にてお申し付けください。

「ふね泊」の空き状況はお電話にてご案内いたします。ご希望の日程とお部屋タイプをお知らせください。

中学生は原則として大人料金です。徒歩でご利用の場合は、年齢が確認できる身分証をご提示いただくことで、「高松－小豆島」航路を除きU25割引をご利用いただけます。
また、ネット予約では小人料金が適用されますので、中学生のお客様にはネット予約がおすすめです。

はい。車両料金には、運転手１名分の運賃が含まれています。

燃油価格が一定額を超えて高騰した場合、燃料費の一部を「燃油サーチャージ」としてお客様にご負担いただいております。燃油価格の変動に応じて段階的に料金を設定しており、四半期ごとに見直しを行っています。

「神戸－小豆島」または「神戸－高松」の旅客乗船料のみ、障がい者割引が適用されます。なお、車両運賃・プレミア席料金は割引対象外です。また、深夜料金と土休日料金、燃油サーチャージが別途必要となります。
ご予約はお電話にて承ります。

学割はありませんが、徒歩でご利用の場合、25歳以下のお客様はU25割引をご利用いただけます。窓口で年齢が確認できる身分証をご提示ください。
※「高松ー小豆島」航路を除く

現在も終期未定で実施しております。本キャンペーンはネット予約の方のみが対象です。

往路のご乗船日を含め、７日以内が往復割引の対象となります。

神戸－高松のチケットで、小豆島に途中下船することはできません。

航路が異なるチケットを使用することはできません。

6m未満の車両は乗用車料金でご利用いただけます。6m以上はトラック料金になりますので、お電話にてお問い合わせください。

出港時刻の30分前までに港へお越しください。
なお、連絡バスをご利用の場合は、バスをご利用のお客様の乗船が完了してからフェリーが出港しますので、安心してご利用ください。

出港時刻の約15分前よりご乗船いただけます。
※状況により多少前後する場合があります。

車検証の提示は原則不要ですが、状況によっては提示を求める場合もございます。念のためご用意をお願いいたします。

妊娠中の方もご乗船いただけますが、ご乗船の際は確認書へのご記入と同意が必要です。船内には医師が乗船しておらず、緊急時には医療機関への搬送に時間を要する場合がありますので、ご理解の上ご利用ください。
なお、安全を第一に考え、妊娠9か月（32週）以上のお客様のご乗船はお断りしております。

各港の窓口では、現金、クレジットカード、QR決済、電子マネー、交通系電子マネー等をご利用いただけます。

車に乗って一緒にご乗船いただけます。また、同乗者の方だけ別に徒歩客用乗船口からご乗船いただくことも可能です。その際は改札を受ける前に港スタッフまでお申し付けください。

「あおい」には男性用お風呂と女性用お風呂、「りつりん２」には男性用お風呂と女性用シャワールームのご用意があります。

入浴施設の営業時間は [こちら] をご確認ください。
※施設の点検・修理のため、記載の営業時間と異なる場合があります。

船内のお風呂・シャワールームには、備え付けのシャンプーやタオルなどのアメニティはございません。ご利用の際はご持参いただくか、船内売店または脱衣所内にてお買い求めください。
なお、ドライヤーは脱衣所に備え付けております。

プレミア席をご利用のお客様は、追加料金なしでお風呂・足湯をご利用いただけます。
自由席をご利用のお客様は、お風呂＆足湯券（通常期500円、繁忙期1,000円）をご購入いただくことでご利用いただけます。
なお、「りつりん２」の女性用シャワールームは無料です。ご利用の際は売店スタッフまでお声がけください。

両船ともに船内にエレベーターがございます。
【あおい】B1階から3階までの各階でご利用いただけます。
【りつりん２】1階・3階・4階でご利用いただけます。B1階の車両甲板や売店のある2階には停まりません。
車椅子をご利用のお客様は、スムーズにご乗船いただけるよう準備を行いますので、事前にご乗船日やお車の有無などをお電話でお知らせください。

「あおい」「りつりん２」ともにバリアフリーの多目的トイレがございます。

両船ともに貴重品用の小さなロッカーがございます。（100円返却式・16個）
【あおい】2階 自由席エリア
【りつりん２】2階 ロビー
荷物が入る大型のコインロッカーはございませんので、共用の荷物スペースや備え付けのワイヤーロックをご利用ください。

両船の2階に売店があり、おみやげやお菓子、毛布、タオル等を販売しております。
また、軽食コーナーではうどんやホットスナック、デザートなどをご用意しております。詳しくは [こちら] をご確認ください。

たばこは販売しておりません。アルコール類は軽食コーナーにてお求めいただけます。
※未成年の方やドライバーの方の飲酒は固くお断りいたします。

【あおい】売店で寝具の貸出、販売を行っております。
・毛布（貸出）：100cm × 140cm …… 650円/枚
・毛布（販売）：100cm × 140cm …… 1,200円/枚
・エアークッション：200円

【りつりん２】売店で寝具の販売を行っております。
・毛布（販売）：100cm × 140cm …… 1,200円/枚
・エアークッション：200円

設備によって、ご利用いただけるお支払い方法が異なります。
・「あおい」券売機：クレジットカード・電子決済・現金
・「りつりん２」券売機：現金のみ
・「あおい」「りつりん２」セルフレジ：電子決済・現金（クレジットカード不可）
なお、海上では電波が弱く、キャッシュレス決済を一時的にご利用いただけない場合もございますので、現金をあわせてご用意いただくと安心です。

「あおい」「りつりん２」ともに売店付近に給湯器がございますので、ご自由にご利用ください。

「あおい」は2階の女性用トイレ付近、「りつりん２」は3階の3Aエリア内に授乳室がございます。「りつりん２」の授乳室をご利用のお客様は、売店スタッフまでお声がけください。
また、調乳用のお湯は、売店付近の給湯器をご自由にご利用ください。

船内への飲食物持ち込み制限はございませんので、ご自由にお持ち込みいただけます。また、ご持参の飲食物はいずれの場所でもお召し上がりいただけます。
ただし、船内売店で販売しているうどんメニューは客室へ持ち込まず、必ず「うどん専用席」でお召し上がりください。

次の便の準備や船内清掃のため、通常は到着後の船内滞在をお断りしております。
ただし、小豆島発22:40便または高松発（深夜）1:00便をご利用で、バルコニー個室・ファミリー個室・ロフト個室をご利用のお客様は、レイトチェックアウトサービスにより午前7:00まで船内でお過ごしいただけます。
レイトチェックアウトは当日、船内ショップの営業時間内にお申し込みが必要です。車両と一緒にご乗船のお客様や、対象の個室以外のプレミア席をご利用のお客様は対象外です。
詳しくは [こちら] をご覧ください。

未就学のお子様は同じシングル個室をご利用いただけます。小学生以上のお子様は別々のお部屋をご予約ください。

女性専用席をご利用いただけるのは未就学の男児までです。小学生以上の男児はご利用いただけません。

1家族につき、20kg以下の小型犬・中型犬・猫のみ2匹まで客室階へ入場いただけます。ペットの乗船料は必要ございません。ペットは「ペット専用エリア」のみ入室可能です。詳しくは [こちら] をご参照ください。

▶「乗船前の注意事項」 →「ペットをお連れの方へ」

「車内待機」をご利用の場合に限り、20㎏を超えるペット、3頭目以降のペットもご乗船いただけます。客室階には入室できません。

関連項目：ペットを車に乗せたまま乗船できますか？

ペットをお車に残したままご乗船いただけます。

【飼い主が車内に残らない場合】
・ペットのみ車内で待機できます。
・エンジンは必ず停止してください。
・航行中は車両甲板へ立ち入れないため、ペットの様子を見に行くことはできません。
・事前予約は不要です。
※気温の高い時期は、車両甲板内が非常に高温になります。ペットの安全のため、飼い主様が車内で付き添われる方法をおすすめしております。

【飼い主が車内で付き添う場合】
・1名のみ車内で待機できます。
・ご乗船時に、船内ショップへ車内待機希望の旨をお申し出ください。
・事前予約は不要です。

車内で付き添う場合でも、車両から離れる際は必ずエンジンを停止してください。また、出港後のお申し出はお受けできません。

ペットケージ、ペットカート、スリングのいずれもご利用いただけます。船内のご移動時は、ペットの顔や頭が外に出ないよう、チャックやカバーを閉めた状態でご利用ください。

連絡バスの時刻表は、以下のページをご確認ください。
【神戸】https://ferry.co.jp/home/ports-all/kobe/
【高松】https://ferry.co.jp/home/ports-all/takamatsu/

連絡バスをご利用の場合は、バスをご利用のお客様の乗船が完了してからフェリーが出港しますので、安心してご利用ください。

連絡バスの予約は不要です。ただし、バスは先着順でのご案内となり、原則、満員の場合でも増便は行いませんので、お早めにバスターミナルへお越しいただくことをおすすめします。

【神戸のりば】駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
【坂手のりば】無料駐車場（約50台）がございます。
【高松のりば】無料駐車場（約80台）がございます。
※繁忙期は満車になる場合がございますので、公共交通機関のご利用をおすすめします。

【神戸のりば】エレベーターをご利用いただけます。
【坂手のりば】エレベーターをご利用いただけます。
【高松のりば】乗船口まで通じるエレベーターがございません。車椅子をご利用のお客様は、スムーズに乗下船いただけるよう準備を行いますので、事前にお電話でご連絡ください。

車両のみを「無人車航送」としてフェリーで輸送することができます。無人車航送の予約はお電話でのみ承っております。

6m未満の車両は、特殊車両を除き「普通車」としてネットからご予約いただけます。
車長が6mを超える場合の料金・ご予約は、お電話にて承っております。詳細はお問い合わせください。

ジャンボフェリーの [ホームページ]、または [X(旧Twitter)] よりご確認いただけます。

お忘れ物に関するお問い合わせは、お電話にてご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ窓口】087-811-6688　（受付：9:00～18:00）